La part du citoyenTikTok et les mineurs

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Conditions de travail et sous-traitance

Sur les conditions de travail des modérateurs, le corpus repose presque entièrement sur un seul témoignage — celui d'un ancien modérateur employé au Portugal par Teleperformance (Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux) — et ce témoignage porte en lui-même la tension du sujet : il décrit un travail dégradé tout en désignant le sous-traitant, et non TikTok, comme l'employeur qui l'impose.

La description matérielle est chiffrée et cohérente d'un bout à l'autre de l'audition. M. X (Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux) décrit un poste où « ces contenus doivent être modérés en trente secondes à une minute, ce qui laisse très peu de temps d’analyse », un volume où « on en traitait jusqu’à 600 ou 800 par journée de travail », une rémunération dont il dit : « Je touchais 750 euros nets par mois ». Il revient à plusieurs reprises sur le système de primes pour en dire l'inaccessibilité : la prime d'assiduité « est quasiment impossible à toucher, car elle saute au premier retard », le bonus de volume « lui aussi inatteignable ». Il en tire lui-même le lien : le rythme demandé « n’était pas atteinte, d’où le fort turnover des modérateurs chez ce sous-traitant » — appréciation du témoin, non vérifiée par la commission. Même statut pour le chiffre le plus frappant qu'il avance : « il n’y a aucun psychologue et un seul médecin du travail pour 500 modérateurs. »

C'est sur l'imputation que le témoignage se dédouble, et il faut le lire des deux côtés. D'un côté, il met en cause la plateforme : les modérateurs sont « invisibles et silencieux » et « TikTok minimise ses responsabilités à leur égard » ; il ajoute n'avoir « jamais vu aucun responsable de TikTok dans les locaux de Teleperformance ». De l'autre, le même témoin restitue la chaîne de commandement au sous-traitant : la pression de performance venait « non pas de la part de TikTok mais de celle de Teleperformance », et sur le recrutement de modérateurs francophones maîtrisant mal le français, il tranche : « C’est Teleperformance qui embauche ces personnes, pas TikTok. » L'absence physique de TikTok est ainsi invoquée à la fois comme grief (le donneur d'ordre ne suit rien) et comme constat de fait (il n'est pas l'employeur). Sa recommandation finale déplace le curseur vers la plateforme : une cellule psychologique « et un meilleur accompagnement par les responsables de TikTok ».

Un second point d'appui, extérieur et antérieur, converge sur l'ordre de grandeur : Océane Herrero (cr04b), rapportant des entretiens d'anciens modérateurs, indique que l'un d'eux « devait passer au crible environ une centaine de vidéos par heure ». La rapporteure Laure Miller (cr04b) formule, elle, la question sous-jacente que le corpus ne referme pas : « Leur méthode est-elle partiellement efficace ou pas du tout ? » Aucune audition du corpus ne verse ici de contradiction de TikTok ou de Teleperformance sur ces chiffres.

Qui en parle

  • M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26) — source quasi unique du sujet. Décrit cadence, salaire, primes et absence de suivi psychologique ; accuse TikTok de minimiser ses responsabilités, mais impute la pression de performance et le recrutement au seul sous-traitant.
  • Océane Herrero (cr04b, 2025-04-23) — journaliste ayant rencontré d'anciens modérateurs ; apporte un ordre de grandeur convergent (~100 vidéos/heure) et décrit le poste de modération des lives, réservés aux plus de 18 ans.
  • Laure Miller — EPR, rapporteure (cr04b, 2025-04-23) — instruit l'efficacité réelle de la modération humaine à partir de ces témoignages.
Interventions regroupées (15 citations · 2 auditions)

Domaine : Conditions des modérateurs & sous-traitance · Sujet : conditions-travail

Couverture : 15 citations · 2 positions · 2 auditions

_Slugs bruts fusionnés : sous-traitance-teleperformance, conditions-travail-salaire, moderateurs-conditions-travail, cadence-moderation, primes-productivite, formation-moderateurs_

Positions exprimées

Citations (verbatim, sourcées)

« Une modératrice était par exemple spécialisée dans les vidéos diffusées en direct. Ces dernières n’étant accessibles qu’à des utilisateurs de plus de 18 ans, sa principale mission était de s’assurer que cette règle était respectée et que des mineurs n’apparaissaient pas dans ces publications, qui peuvent attirer des adultes mal intentionnés. »

— Océane Herrero (audite, audition cr04b, 2025-04-23)

_Décrit la modération des lives (réservés aux plus de 18 ans) et le risque d’exposition des mineurs à des adultes mal intentionnés ; témoignage rapporté d’anciens modérateurs._

« Elles n’étaient pas diffusées en direct, mais il devait passer au crible environ une centaine de vidéos par heure. »

— Océane Herrero (audite, audition cr04b, 2025-04-23)

_Chiffre de charge de travail d’un modérateur (~100 vidéos/heure) attribué au témoignage recueilli par l’auteure ; illustre l’intensité et les limites humaines de la modération._

« Vous avez rencontré d’anciens modérateurs de TikTok. Comment travaillent-ils ? Leur méthode est-elle partiellement efficace ou pas du tout ? »

— Laure Miller — EPR (rapporteur, audition cr04b, 2025-04-23)

_La rapporteure sonde l’efficacité réelle de la modération humaine à partir des témoignages recueillis par l’auteure._

« Même si je réside au Portugal, je me sens concerné par les enjeux dont votre commission s’est saisie car je suis non seulement un utilisateur de TikTok, mais aussi un ancien modérateur de cette plateforme, par le biais de son sous-traitant Teleperformance. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Pose la qualité du témoin : ancien modérateur TikTok employé via le sous-traitant Teleperformance, double statut d'utilisateur et d'ex-modérateur. Situe d'emblée la responsabilité dans la chaîne de sous-traitance._

« La modération est effectuée par le biais d’un double écran, sur lequel défilent simultanément cinq à six vidéos ; ces contenus doivent être modérés en trente secondes à une minute, ce qui laisse très peu de temps d’analyse. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Établit, du point de vue du témoin, la cadence concrète du travail de modération : double écran, cinq à six vidéos simultanées, 30 secondes à une minute par contenu. Chiffres avancés par l'auditionné._

« Avec les autres modérateurs, nous subissions une pression en matière de performance, non pas de la part de TikTok mais de celle de Teleperformance. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Attribue la pression de performance au sous-traitant Teleperformance et non à TikTok directement. Élément de nuance sur la répartition des responsabilités, tel que perçu par le témoin._

« d’autres modérateurs et anciens modérateurs vivent ou ont vécu la même chose, même s’ils sont invisibles et silencieux et que TikTok minimise ses responsabilités à leur égard. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Accusation du témoin selon laquelle TikTok minimiserait ses responsabilités envers les modérateurs. Affirmation de M. X, non établie contradictoirement dans cette audition._

« il n’y a aucun psychologue et un seul médecin du travail pour 500 modérateurs. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Chiffre marquant sur l'absence d'accompagnement psychologique sur le site, avancé par le témoin (un médecin du travail pour 500 modérateurs, aucun psychologue). Donnée non vérifiée par la commission._

« Les vidéos s’enchaînaient automatiquement et on en traitait jusqu’à 600 ou 800 par journée de travail. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Quantifie le volume quotidien de vidéos modérées (600 à 800 par jour), chiffre avancé par le témoin pour illustrer l'impossibilité d'une analyse complète._

« Teleperformance demandait à ses modérateurs un rythme élevé, jusqu’à plus de 800 vidéos par jour, sans se soucier d’eux. Cette performance n’était pas atteinte, d’où le fort turnover des modérateurs chez ce sous-traitant. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Lie objectif de productivité (800 vidéos/jour) et fort turnover des modérateurs, attribués au sous-traitant. Appréciation du témoin._

« les signalements ont été faits dans les deux sens. Nous recevions des communications de la part de nos team leaders , mais je n’ai jamais vu aucun responsable de TikTok dans les locaux de Teleperformance. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Répond à la rapporteure : le contournement était connu et signalé dans les deux sens, mais l'auditionné dit n'avoir jamais vu de responsable TikTok sur place. Alimente la thèse d'une distance de la plateforme vis-à-vis de la modération sous-traitée._

« Je touchais 750 euros nets par mois, auxquels s’ajoutaient 4,14 euros par jour pour l’équivalent des tickets-restaurants »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Chiffre le niveau de rémunération de la modération sous-traitée (750 euros nets/mois au Portugal). Élément factuel du témoignage sur les conditions matérielles._

« J’ai une autre amie franco-portugaise qui parle français avec difficulté et qui modère du contenu en français. C’est Teleperformance qui embauche ces personnes, pas TikTok. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Interroge la qualité de la modération francophone (modérateurs maîtrisant mal le français) et rappelle que le recrutement relève du sous-traitant, non de TikTok. Affirmation du témoin._

« Nous touchons une prime d’assiduité de 150 euros si nous sommes présents au travail ; elle est quasiment impossible à toucher, car elle saute au premier retard. Nous touchons aussi un bonus de 50 euros si nous dépassons 800 vidéos dans la journée, lui aussi inatteignable, et un bonus de langue de 50 euros. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Détaille le système de primes (assiduité, volume, langue) présenté comme difficile à atteindre. Illustre l'incitation à la productivité et sa portée réelle limitée, selon le témoin._

« Une cellule psychologique pour les modérateurs serait souhaitable, et un meilleur accompagnement par les responsables de TikTok. Enfin, il serait utile de trouver un système permettant d’interdire l’application aux mineurs. »

— M. X — ancien modérateur TikTok / Teleperformance (audite, audition de Audition — M. X, ancien modérateur sur les réseaux sociaux, 2025-06-26)

_Synthèse des recommandations du témoin : accompagnement psychologique et meilleures conditions pour les sous-traitants, interdiction de l'application aux mineurs. Préconisations personnelles._